في متجر أريج روز نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وفق ضوابط تحافظ على جودة منتجاتنا.
مبادئ عامة
- مدة الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعميل تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومغلف بالكامل مع جميع الملحقات، ووجود ملصق الحماية دون إزالة.
- العينة المجانية: نوفر عينة 5 مل مع كل طلب لتجربة الرائحة قبل فتح زجاجة 100 مل.
- ⚠️ العطور المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- إثبات سلامة المنتج: عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يلزم إرفاق صور واضحة للزجاجة المختومة (100 مل) وللكرتون الخارجي لإثبات سلامتها.
- عروض البندل (Bundle): في حال كان الطلب ضمن عرض يحتوي أكثر من منتج، لا يُقبل الاسترجاع الجزئي ويجب إعادة كامل مكونات العرض غير مفتوحة.
- رسوم الدفع عند الاستلام: رسوم الدفع عند الاستلام تعتبر خدمة مدفوعة تم الاستفادة منها، لذلك يتم خصمها من المبلغ المسترجع.
- المدفوعات الإلكترونية: يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- الشحن الدولي: الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، كما لا يتم إرسال عينات للطلبات الدولية.
- العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن ويتم التعويض أو الاستبدال بعد التحقق.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل والملحقات
- أن يجتاز المنتج الفحص والمعاينة من قبل متجر أريج روز قبل اعتماد الاستبدال
تكاليف الشحن
- في الاستبدال العادي: يتحمل العميل تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كافة التكاليف
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا تم تصنيع المنتج أو تعديله حسب طلب خاص
- إذا كان العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التخزين
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة
- أن يجتاز المنتج الفحص والمعاينة من قبل متجر أريج روز قبل اعتماد الاسترجاع
تكاليف الشحن
- في الاسترجاع العادي: يتحمل العميل تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كافة التكاليف
ملاحظات مالية مهمة
- تبدأ إجراءات الاسترجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام نموذج طلب الاسترجاع.
- يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد الاستحقاق.
- رسوم الدفع عند الاستلام وأي فرق شحن إضافي (إن وجد) تعتبر غير قابلة للاسترداد ويتم خصمها من المبلغ النهائي.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تعبئة نموذج الاستبدال / الاسترجاع عبر الرابط المعتمد.
- استلام رسالة عبر البريد الإلكتروني خلال 1–3 أيام عمل تتضمن بوليصة الإرجاع وتعليمات الشحن.
- شحن المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة خلال 14 يومًا من استلام البوليصة.
- بعد وصول المنتج وفحصه يتم اعتماد الطلب ثم معالجة الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط المذكورة أعلاه.
حالات خاصة
- إذا كان الطلب ضمن عرض يحتوي على هدية مجانية، يجب إعادة المنتج والهدية معاً بحالة جديدة وغير مفتوحة.
- في حال عدم استلام الطلب الدولي لأي سبب (عدم الرد، رفض دفع الرسوم الجمركية، أو غير ذلك) يتم خصم رسوم الشحن والجمارك من أي مبالغ مستحقة إن وجدت.
نموذج طلب الاسترجاع / الاستبدال
في حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى تعبئة النموذج التالي:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfk8yzly-2svy4ToXJj8TdB3u03DBDXKYV43rhpHSQkE87LiA/viewform?usp=dialog
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: [email protected]
إقرار
بإتمام تقديم الطلب عبر النموذج، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر أريج روز AREEJ ROSEs بكافة تفاصيلها وشروطها.
